雷锋日记中有着这样一段话：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。” 

“大妈，您的心意我们领了！但这个东西我们真的不能收。”这是发生在五年前的一个中午，一位60多岁的老太太拎着自已晒的桂园干和核桃硬往我手里塞。——这是德宏州中级人民法院立案庭从事立案申诉信访工作20年的蔡瑶丽法官脑海中难忘的一幕。

老太太怎么会来到法院硬送东西给法官？原来是这么一回事。老人是瑞丽水泥厂的一名下岗工人，因为劳动争议经过一审、二审均判决其败诉，她不服找到了德宏中院信访室，当时就是由蔡瑶丽法官接待的。蔡瑶丽按照法律规定对案件进行了认真地核实，但始终无法找到法律依据支持她的诉讼请求，于是将她的案件逐级向领导进行了汇报，最终由基层法院协同相关部门给予了她一定的困难救助。为了表示感谢老太太一大早拎着自己地里种的果子赶了上来。东西虽不值什么钱，但老人的那份心意让德宏中院这些接访人感到无比的欣慰，这是对法院信访工作的一种肯定和认可啊！常言道“金奖银奖不如百姓的夸讲，金杯银杯不如群众的口碑。”信访无小事，能得到当事人的肯定真的很不容易。

蔡瑶丽法官，女，傈僳族，中共党员，现年45岁，大学本科学历，1994年毕业参加工作，1996年参加法院增编补员考试被录取进入德宏州陇川县人民法院工作，2007年10月调入德宏州中级人民法院立案庭工作至今，从事立案申诉信访工作现已有20年。现任德宏州中级人民法院信访办副主任。作为信访干部，她始终心系群众，勤于攻坚破难，甘当群众的贴心人，在工作中，她多次被评为先进工作者、优秀公务员，受到嘉奖。

她说，清朝诗人郑板桥曾有诗云：“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。”若把这首诗反映官员关心民间疾苦的诗的内涵运用到信访工作中，正好可以彰显这项工作的宗旨——为群众服务。

“你们法院怎么这样，法院违法办案你们管不管？我要见你们院长反映情况。”随着大声的吵闹声，值班法警搀着一位怒气冲冲的老人走了进来，这是蔡瑶丽到中院后接待的第一位老人，老人执意不肯就坐，就立在她的办公桌前，扶在桌子上的手青筋突突冒着，由于太过激动，抖动个不停。看来得先稳定他的情绪再说。“老人家，你先坐下来缓缓气，有什么要向院长反映的，先和我们说一说，我们再帮你联系领导好吗？”蔡瑶丽赶忙扶老人坐下，倒上一杯热茶送到了老人手中。老人抿了一口茶，就说开了。老人因小儿子对其生活未尽赡养义务，法院受理后，依法追加老人的其他子女为共同被告，老人不同意追加，又因办案人员未解释清楚，态度生硬，让老人一气之下来到中院，要求见院长反映情况。问清情况，蔡瑶丽心里有了底，她心平气和的从老人的实际情况说起，对法院依职权追加被告作解释，又对办案工作人员的态度作了道歉，经过一个多小时的耐心解释，老人的眉头渐渐舒开了，在明白为什么追加被告，不能马上开庭审理的缘由后，没有再坚持面见院长，缓缓走出了接待室。通过这件事，让立案庭的法官们懂得不论是信访接待、还是办理案件，有时一个态度，或是一句不适当的话，都会对解决问题带来负面影响，所以每次接待，蔡瑶丽都会十分注意自己的言行举止，语气平和尽量不引发、不激化来访者的不满情绪，慎言慎行，防止因自身的行为造成不稳定的因素。她常说合理反映诉求是每个当事人的合法权益，但反映的问题是否合法是我们在接访中必须审查清楚的问题。当事人的合理合法诉求应当予以保护，但是于法无据的诉求我们不能支持，要守好底线。

在多年的信访工作经历中，蔡瑶丽总结了一套工作方法，在做认识偏执，固执己见的上访人的工作时，不能急躁，要有耐心，及时给予正确的疏导，才能将大事化小，小事化了。她作为一名信访干部始终心连群众，为民排忧解难，甘当群众的解铃人。她说，信访接待有时就象一个心理疏导师，法官在做解释疏导工作的同时，还得有一些人文关怀，使法与情能相互交融，使信访人能舒缓情绪，最大程度的谅解法院的工作，信访人有时是为争一口气，你耐心细致一点，用心对待，只要不是太偏执，一般还是会理解的，也会为此而感动。

有人说，古往今来，人们总是赞美春天，因为春天花团锦簇，枝繁叶茂，郁郁葱葱。是的，花的事业是眩目的，叶的事业是出众的，而根的事业呢?因为它深埋在地下，不为人们关注，所以永远是平凡的。“人生的春色，需要一生的装点。”一位信访干部如是说，“信访工作是我的生命之根，我已经没法离开它了。”是呀，信访工作就是根的事业。就是在这平凡的岗位上，有着像蔡瑶丽这样一群怀着对事业无限忠诚、对人民无比热爱、淡薄名利、执着追求的精神坚守多年，甘做党群连心桥、甘做群众有心人的信访干部，默默地奉献着，感动着，打动着我们，让我们深深悟出了“根”的价值之所在。